Via Teste, 3 - 86095 Frosolone (IS)

Faq

DOMANDE FREQUENTI

1.A cosa serve la registrazione?
2.Come si fa ad ordinare un prodotto?
3.Come funziona il reso?
4.Dove trovo il tracking number della spedizione?
5.Come funziona la garanzia?
6.Non riesco a registrarmi
7.Esiste un listino per rivenditori?
8.Quali corrieri utilizzate?
9.Quali sono i tempi di spedizione?
10.Quanto costa la spedizione?

ARGOMENTI FAQ

A COSA SERVE LA REGISTRAZIONE?

1.A cosa serve la registrazione?
L’iscrizione al nostro sito ti permette di essere riconosciuto dal sistema e di accedere alla tua Area personale, dove potrai controllare in tempo reale le spedizioni degli ordini inviati, modificare i dati di registrazione.

2.È obbligatorio registrarsi per acquistare sul sito?
Puoi effettuare un acquisto anche da utente non registrato. Una volta confermato il carrello potrai compilare i campi relativi all’indirizzo di spedizione

3.Voglio rimuovere l’account
Per rimuovere o modificare i dati del tuo account puoi inviare una mail a amministrazione@coltelleriepaolucci.com richiedendo l’eliminazione o la modifica del tuo profilo da utente registrato.

5.Non ricordo più la password
Se non riesci ad accedere al sito con la tua password e vuoi sostituirla puoi tentare la procedura di  recupero della password presente nella sezione ACCEDI/REGISTRATI – SEI GIÀ REGISTRATO? In alternativa invia una mail a  amministrazione@coltelleriepaolucci.com Modificheremo la tua password in modo che tu possa eseguire l’accesso con il tuo account di utente registrato.

6.Esiste un listino per rivenditori?
Contattaci all’indirizzo  amministrazione@coltelleriepaolucci.com per avere tutte le informazioni necessarie e per ricevere il listino riservato.

7.Registrazione come società
E’ possibile registrarsi sia come privato che come azienda. Basta inserire nel campo società il nome dell’azienda e comparirà in automatico il campo per l’inserimento della p.iva.

9.Per registrarmi devo comunicarvi la mia email: riceverò posta indesiderata?

Non inviamo pubblicità o latra posta considerata spam, la tua mail servirà esclusivamente per comunicazioni relative la gestione dei tuoi ordini.

10.I miei dati saranno comunicati ad altre persone e/o aziende?

I tuoi dati saranno utilizzati da Coltellerie Paolucci e i suoi partner (corrieri o gestori dei pagamenti) per la gestione degli ordini in nessun caso saranno ceduti a persone o aziende terze.

11.Posso modificare i miei dati di registrazione?

Puoi modificare i tuoi dati di registrazione in qualsiasi momento. Ti basterà accedere alla tua Area personale, alla sezione Il Mio Account.

12.Esistono delle regole per creare la password d’accesso?

Ti consigliamo di utilizzare sia lettere che numeri evitando combinazioni numeriche come la propria data di nascita, ecc. La password deve essere almeno di 6 caratteri (sono validi sia lettere che numeri) e NON può contenere caratteri speciali (ad esempio “*/&%”) o lettere accentate.

ORDINI

1.Come si fa ad ordinare un prodotto?
2.Come faccio a sapere quando l’ordine è partito?
3.Posso annullare un ordine?
4.Posso modificare l’ordine una volta effettuato?
5.Posso ricevere la fattura del mio ordine?
6.Ho ordinato alcuni prodotti sbagliati, come posso risolvere?
7.Come vengono calcolati i tempi di evasione dell’ordine?
8.Ho appena effettuato un ordine, la fattura mi viene mandata insieme al pacco?

1.COME SI FA AD ORDINARE UN PRODOTTO?
Per ordinare un prodotto basta inserirlo nel carrello tramite il tasto “Aggiungi” presente nella lista prodotti o nel caso un prodotto abbia diverse varianti, basta selezionare “scegli una variante”; poi, dall’interno della scheda prodotto, selezionare dal menù a tendina la variante che si desidera e premere il tasto “Aggiungi al carrello”. In questo modo il prodotto verrà aggiunto al carrello.
Entrando nel carrello è poi possibile rivedere o modificare la lista dei prodotti inseriti.
Con il tasto “Procedi con l’ordine” si entra nella pagina di scelta dell’indirizzo di consegna. Qui è possibile effettuare il login o inserire i dati se si vuole procedere come cliente non registrati.
Con il tasto “Procedi” si può rivedere l’indirizzo di consegna e fatturazione scelto e si può inserire una nota per il nostro negozio o per il corriere.
Con il tasto “Successivo” si entra nella pagina di riepilogo del corriere e bisogna cliccare sul flag della scritta “Accetto i termini di servizio” per accettare le condizioni di vendita di COLTELLERIE PAOLUCCI.
Cliccando su “Successivo” viene di nuovo riepilogato l’ordine e si può scegliere la modalità di pagamento. Una volta scelta e confermata la modalità di pagamento l’ordine si ritiene concluso.
Si riceveranno poi le email per monitorare lo stato di avanzamento fino alla consegna del pacco.

2.Come faccio a sapere quando l’ordine è partito?

Al momento del ritiro  il corriere invierà una mail con le istruzioni per seguire la spedizione.

3.Posso annullare un ordine?
Per annullare un ordine puoi inviare un’email all’indirizzo ordini@coltelleriepaolucci.com indicando il numero d’ordine. Possono essere annullati solo gli’ordini non contrassegnati come “EVASO”.

4.Posso modificare l’ordine una volta effettuato?

Una volta effettuato un ordine inviaci una email all’indirizzo ordini@coltelleriepaolucci.com l’elenco delle modifiche che vuoi effettuare ed il riferimento al numero del tuo ordine.

5.Posso ricevere la fattura del mio ordine?

Per ricevere la fattura del tuo ordine basterà inserire la partita IVA o il codice fiscale al momento della registrazione al sito.
Nel caso in cui hai già effettuato la registrazione ma ti sei dimenticato di inserire i dati, puoi comunicarceli tramite email all’indirizzo amministrazione@coltelleriepaolucci.com e penseremo noi ad aggiornarli.

7.Ho ordinato alcuni prodotti sbagliati, come posso risolvere?

Per tutti gli acquisti online avvenuti sul nostro sito è previsto il diritto di recesso: puoi revocare il tuo ordine, previa comunicazione tramite email, entro 14 giorni. Ti ricordiamo che tutti i prodotti dovranno esserci riconsegnati integri e nelle confezioni originali.

9.Come vengono calcolati i tempi di evasione dell’ordine?
I tempi di evasione dell’ordine sono sempre calcolati in giorni lavorativi, che scattano appena riceviamo il pagamento. Se il tuo pagamento avviene entro le ore 12:00 il conteggio avviene da quel momento.
Se effettui il pagamento il giovedì alle ore 11:30, allora il pacco verrà consegnato al corriere al massimo entro il lunedì. Se invece effettui il pagamento di venerdi alle ore 16:00, il pacco verrà consegnato al corriere al massimo entro martedì, normalmente sono di circa 48 ore escluso isole e zone disagiate dove il corriere potrebbe impiegare un tempo maggiore per la consegna.

10.Ho appena effettuato un ordine, la fattura mi viene mandata insieme al pacco?

La legge sulle vendite a distanza ecommerce compreso non  obbliga all’emissione del DDT, nè alla fattura. Se hai però bisogno della fattura, fatto l’ordine puoi inviarci una mail a amministrazione@coltelleriepaolucci.com, indicandoci il numero dell’ordine. Te la manderemo via mail entro 24h.

RESI, GARANZIA E RIMBORSI

1.Come funziona il reso?
2.Come funziona la garanzia?
3.Ho ricevuto un prodotto che non avevo ordinato.
1.Come funziona il reso?
Puoi renderci il prodotto gratuitamente entro 14 giorni dall’acquisto a patto che il prodotto non sia stato usato e che la scatola originale sia integra.
Ti basterà inviare una email all’indirizzo amministrazione@coltelleriepaolucci.com e ti risponderemo il prima possibile attivando la procedura di reso.

2.Come funziona la garanzia?

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia come da normativa europea.
La procedura di garanzia si attiva automaticamente, basta avere il DDT oppure la fattura della merce stessa. Per maggiori informazioni puoi scrivere uan email a amministrazione@coltelleriepaolucci.com.

4.Ho ricevuto un prodotto che non avevo ordinato.

Se hai ricevuto della merce non conforme rispetto all’ordine effettuato, invia semplicemente una mail a amministrazione@coltelleriepaolucci.com spiegando l’errore, ti risponderemo entro le 24 ore.

PAGAMENTI

1.Quali sono le modalità di pagamento?
2.Ho problemi con il pagamento, come posso fare?
3.I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA?
4.Quanto costa pagare tramite bonifico?
5.Quanto costa pagare con carta di credito?
6.Il pagamento è sicuro?
7.I dati della mia carta di credito rimangono memorizzati sul sito?
8.Quali sono le vostre coordinate bancarie / IBAN?
9.Il mio computer si è bloccato durante il pagamento.
1.Quali sono le modalità di pagamento?
Le modalità di pagamento previste per acquistare sul nostro sito sono:
Carta di Credito (compresa PostePay)
PayPal
Bonifico Bancario

2.Ho problemi con il pagamento, come posso fare?

Se, una volta che hai terminato la procedura di conferma del carrello, riscontri problemi con il pagamento, contattaci tramite mail all’indirizzo ordini@coltelleriepaolucci.com oppure chiamaci al numero 0874.890120 (orario 09,30-12.30 15,30-17). I nostri operatori ti aiuteranno per poter finalizzare l’ordine.

3.I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA?

Si, tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA.

7.Quanto costa pagare tramite bonifico?

Non sono previste da parte nostra spese aggiuntive, il costo del bonifico dalla propria banca.

8.Quanto costa pagare con carta di credito?

Il pagamento con carta di credito (sia classica, che prepagata) non prevede alcun costo aggiuntivo da parte nostra.

9.Il pagamento è sicuro?

La gestione dei pagamenti tramite carta di credito è affidata a Braintree (società del gruppo Paypal), che garantisce la sicurezza delle transazioni online tramite il trasporto criptato dei dati. Il sito è protetto tramite protocollo SSL  al momento il più sicuro per le transazioni online.

10.I dati della mia carta di credito rimangono memorizzati sul sito?

I dati della tua carta di credito non vengono MAI memorizzati, nè sul nostro server, nè sul server del nostro gestore dei pagamenti (Braintree). Si tratta di un ulteriore precauzione per salvaguardare la tua sicurezza.

11.Quali sono le vostre coordinate bancarie / IBAN?

L’IBAN di Coltellerie Paolucci è riportato nel tuo ordine di acquisto. Lo visualizzerai nella schermata di finalizzazione dell’ordine, quando sceglierai il bonifico bancario come metodo di pagamento. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, chiamaci allo 0637897508 o mandaci una email a amministrazione@coltelleriepaolucci.com.

12.Il mio computer si è bloccato durante il pagamento.

Se non hai ricevuto l’email di conferma, il tuo ordine probabilmente non è andato a buon fine. Controlla la lista movimenti del metodo di pagamento utilizzato. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, chiamaci allo 0637897508 o mandaci una email a amministrazione@coltelleriepaolucci.com.

CONSEGNA E SPEDIZIONI

1.Dove trovo il tracking number della spedizione?
2.Se il corriere passa per la consegna e non ci sono?
3.Come devo fare se il pacco non arriva integro?
4.Dove spedite?
5.Ho ricevuto merce sbagliata, come posso fare per avere quella corretta?
6.Non ho ricevuto il mio ordine. Come posso fare un reclamo?
7.Quali corrieri utilizzate?
8.Quali sono i tempi di spedizione?
9.Quanto costa la spedizione?
10.Effettuate le consegne il sabato e nei giorni festivi?
11.Abito vicino a voi, posso ritirare i prodotti nella vostra sede cosi da risparmiare il costo di spedizione?
1.Dove trovo il tracking number della spedizione?
1.Dove trovo il tracking number della spedizione?
Quando l’ordine sarà evaso riceverà direttamente dal corriere una email contenente tutte le informazioni sulla spedizione compreso il tracking number.

2.Se il corriere passa per la consegna e non ci sono?

Se viene effettuata la consegna del tuo ordini ma non eri presente troverai un avviso nella cassetta delle lettere.  Potrai contattare il corriere indicando il numero della spedizione per concordare una riconsegna o andare a ritirare il pacco presso la filiale della tua zona.

3.Come devo fare se il pacco non arriva integro?

Ritira sempre il pacco con la dicitura “Riserva di verifica di integrità” Se il tuo ordine arriva danneggiato o con merce mancante contattaci subito all’indirizzo email ordini@coltelleriepaolucci.com. Allega delle foto dello stato del pacco. Apriremo una segnalazione presso il corriere e ti indicheremo la procedura da seguire per la sostituzione della merce.

4.Dove spedite?
Spediamo in Italia ma anche nei Paesi della Comunità Europea, il costo della spedizione varia in base alla destinazione e al peso della merce.

5.Ho ricevuto merce sbagliata, come posso fare per avere quella corretta?

Se hai ricevuto merce sbagliata puoi contattarci tramite mail all’indirizzo ordini@coltelleriepaolucci.com
Ti risponderemo quanto prima per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile e comunque non oltre le 24 ore dal ricevimento della segnalazione.

6.Non ho ricevuto il mio ordine. Come posso fare un reclamo?

Ti consigliamo di controllare lo stato dell’ordine tramite il tracking number che hai ricevuto tramite email direttamente dal corriere. Se hai ancora problemi con la tracciabilità del pacco contattaci all’indirizzo ordini@coltelleriepaolucci.com

7.Quali corrieri utilizzate?

Utilizziamo diversi corrieri, TNT, BARTOLINI, UPS, NEXIVE  a seconda della convenienza.
I pacchi vengono consegnati dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00 circa.

8.Quali sono i tempi di spedizione?

Una volta confermato l’ordine, il pacco verrà spedito dopo 24/48h lavorative dal pagamento.
Il corriere impiega 24/48h lavorative (ad esclusione del sabato e dei festivi) per la consegna a seconda delle zone d’Italia ad esclusione delle isole e zone disagiate dove il corriere potrebbe impiegare più tempo.

9.Quanto costa la spedizione?

Il prezzo della spedizione varia a seconda la quantità e la zona di consegna. Per avere un preventivo delle spese di spedizione in Italia e all’estero è possibile contattare Coltellerie Paolucci o fare una simulazione direttamente da carrello caricando prodotti e quantità che si desiderano acquistare ed indirizzo completo di destinazione. La spedizione è gratuita con un ordine di importo pari o superiore a 90,00€ solo per persone fisiche e non per rivenditori e P IVA.

10.Effettuate le consegne il sabato e nei giorni festivi?

La consegna avviene sempre in 24/48h lavorative, dal lunedi al venerdi non sono previste consegne il sabato e festivi.
13.Abito vicino a voi, posso ritirare i prodotti nella vostra sede cosi da risparmiare il costo di spedizione?    Si, il ritiro può essere effettuato dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 13 e dalle 15,30 alle 19,30 ed il sabato dalle ore 9 alle ore 13 previo preavviso telefonico allo 0874.890120.